多方协调解纠纷 搭建桥梁促和谐

近日，漠海社区接到居民刘女士求助，其刚装修完成的房屋因楼上家中水管跑水被淹，房顶、墙面及部分家具受损，双方就修缮责任与赔偿金额争执不下，多次协商无果后寻求社区帮助。

社区工作人员当日便介入处理：先是分别与楼上楼下电话沟通，初步掌握纠纷焦点；次日上门实地查看房屋受损情况，拍摄房顶、地板起翘等现场照片留存，并同步联系物业、地产公司，核实房屋跑水故障排查结果。

为高效推进问题解决，社区及时组织双方住户、物业工程负责人、地产维修专员召开集中座谈会。会上，工作人员引导双方冷静表达诉求，针对“修缮方案”“费用分摊”“施工周期”等核心问题逐一沟通。经过2次补充协商，最终于一周内达成一致：由楼上承担楼下房屋修缮费用；楼上与物业协商责任分摊与本家修缮方案。

经过多次协商，最终就问题解决达成一致，相关工作有序推进。双方住户均表示满意，邻里关系也逐步缓和。此次纠纷化解，既解决了居民的急难愁盼，更筑牢了社区和谐根基。下一步，漠海社区将持续做好矛盾调解的“中间人”与服务群众的“桥梁纽带”，及时响应诉求、高效化解纠纷，全力营造平安、和睦的社区环境。